Verizon jaunais attālās piekļuves pakalpojums ir biedējošs skatījums uz tehniskā atbalsta nākotni

Verizon attālās piekļuves privātums

LG Revolution nekad nav bijis grezns Verizon Wireless hit, un varbūt tāpēc Big Red domāja, ka neviens nepamanīs, kad pagājušajā nedēļas nogalē tālruņa bezvadu (OTA) atjauninājumā tika iespiesta ziņkārīga jauna funkcija. Atjauninājumā tika iekļauts tā sauktais “Verizon Remote Diagnostics” rīks. Šī pakalpojuma mērķis ir nodrošināt klientu apkalpošanas pārstāvjiem tiešu piekļuvi jūsu tālrunim un tajā esošajiem datiem.



Lietotāji bija saprotami noraizējušies par jauno iespēju reģistrēt datus pēc Carrier IQ fiasko pagājušajā rudenī. Šajā incidentā tika konstatēts, ka vairāki pārvadātāji izmanto programmatūru Carrier IQ, lai reģistrētu datus par to, kā cilvēki izmantoja savus tālruņus. Dažos gadījumos šī datu krātuve tika atstāta tālrunī nešifrēta. Verizon bija spiests noskaidrot pašreizējo situāciju, sakot, ka attālās diagnostikas lietotne neko nereģistrēs, ja vien to nav aktivizējis klientu apkalpošanas pārstāvis.

Sistēma tiks izmantota, ja klients izsauks atbalstu un viņam būs nepieciešama palīdzība ierīces problēmu novēršanā vai kādas funkcijas izpratnē. Ja klientam ir labi, atbalsta personāls varēs kontrolēt tālruni, redzēt ekrānu un darbināt to tā, it kā viņš fiziski turētu ierīci. Nav skaidrs, vai ierīces īpašniekam ir jāpiešķir piekļuve, izmantojot kādu programmatūras mehānismu, vai arī Verizon atbalsts tikai sola būt jauks un vispirms jautāt.

LG RevolutionTomēr precizējums neizdevās apslāpēt pieaugošo neapmierinātības plūdumu. Daudzus lietotājus joprojām uztrauc precedents par attālās piekļuves programmatūras instalēšanu viedtālruņos, pat ja tā ir paredzēta tikai atbalsta personāla lietošanai. Mēs zinām, ka programmatūra ir kļūdaina; vienmēr ir kļūdas. Ja kādi negodīgi elementi tālrunī attālās piekļuves programmatūrā ir atraduši ļaunprātīgu izmantošanu, Verizon var dot ļaunajiem puišiem aizmuguri miljoniem ierīču.



Šī visaptverošā problēmu novēršanas rīka pievienošana bija tikai aizzīme citādi garlaicīgā gandrīz aizmirstas ierīces atjauninājumā. Ikviens, kurš izmanto akciju revolūciju, instalēs šo pakalpojumu neatkarīgi no tā, vai zina to vai nē, un tā pati par sevi ir neliela problēma. Laikmetā palielinot privātuma apziņu , kaut ko šāda veida vajadzētu izvēlēties.

Tomēr ir saprotams, kāpēc Verizon vēlas ieviest šo funkciju, un neviens nedrīkst būt pārsteigts, ja nākotnē tas attiecas uz vairākiem tālruņiem. Ikviens, kurš kādreiz ir mēģinājis staigāt pa draugu vai ģimenes locekli, izmantojot problēmu novēršanu pa tālruni, zina, ka tas var būt murgs.

Tā kā viedtālruņu īpašumtiesības eksplodē, šīs ierīces vairs nav supergeķu valstība. Parastie cilvēki nēsā Android un iOS ierīces, un viņiem, iespējams, nav zināšanu, kā novērst pat biežāk pieļautās kļūdas vai darboties ar vienkāršām lietotnēm. Šis attālās piekļuves pakalpojums ir paredzēts viņiem. Tas varētu būt lielisks veids, kā samazināt atbalsta izmaksas, vienlaikus padarot lietotājus apmierinātākus ar savām ierīcēm.



Šī ir sensitīva tēma, un daži viedtālruņu īpašnieki, visticamāk, nekad netiks apmierināti ar iespēju, ka mobilo sakaru operatora pārstāvis tālrunī klabinās pa tālruni. Vienmēr pastāv iespēja, ka tālvadības piekļuve tālruņiem var kļūt par drošības katastrofu, taču Verizon, šķiet, ir gatavs ar to riskēt. Vai Tu esi?

Copyright © Visas Tiesības Aizsargātas | 2007es.com